Guía de Eliminación de Cuenta para Dentyco

Última actualización: 8 de agosto de 2026

1. Introducción

Esta guía explica cómo eliminar su cuenta de Dentyco y qué ocurre con sus datos cuando lo hace. Respetamos su derecho a controlar su información personal y hemos hecho que el proceso sea sencillo y transparente.

Dentyco es operada por Blue Peak Software Solutions.

2. Cómo Eliminar Su Cuenta

2.1 Desde la App — Pacientes

1. Abra Dentyco e inicie sesión.
2. Vaya a Perfil.
3. Desplácese hasta la sección Eliminar cuenta.
4. Toque Eliminar cuenta.
5. Confirme en el diálogo de advertencia. La acción es irreversible.

2.2 Desde la App — Profesionales

1. Abra Dentyco e inicie sesión.
2. Vaya a Configuración del perfil.
3. Desplácese hasta la sección Cuenta.
4. Toque Eliminar cuenta y confirme. La acción es irreversible.

2.3 Desde la Web

Si no puede acceder a la App, envíe un correo a hello@bluepeaksoftwaresolutions.com desde su dirección de correo registrada, con el asunto "Eliminar mi cuenta de Dentyco". Verificaremos su identidad y procesaremos la solicitud.

2.4 Qué Ocurre Después

• La eliminación se ejecuta de inmediato: la sesión se cierra y el acceso queda bloqueado de forma permanente.
• Recibirá una confirmación en su dirección de correo registrada.
• La depuración de las copias de seguridad se completa dentro de los 30 días.

3. Qué Ocurre con Sus Datos

3.1 Acciones Inmediatas

• Sus datos personales identificatorios (nombre, correo, teléfono, dirección, biografía, foto de perfil e imagen de portada, fecha de nacimiento) se eliminan o sustituyen por valores anónimos, de forma irreversible.
• Su correo electrónico y, en cuentas profesionales, su número de matrícula, quedan liberados y pueden volver a utilizarse.
• El acceso queda bloqueado: no es posible volver a iniciar sesión con esa cuenta.
• Si era profesional, su perfil público deja de mostrarse y de aparecer en las búsquedas.
• Sus turnos futuros se cancelan y el profesional o el paciente involucrado es notificado.

3.2 Eliminación Permanente (dentro de 30 días)

• Sus datos de perfil y preferencias.
• Sus imágenes de perfil y de portada.
• Los tokens de notificaciones push de sus dispositivos.
• Las copias de seguridad que contenían esa información se rotan y se eliminan.

3.3 Qué se Conserva y Por Qué

• Historia clínica, evoluciones, odontograma, planes de tratamiento, estudios por imágenes y pagos registrados: se conservan desvinculados de su identidad. El profesional tratante tiene la obligación legal de custodiar la historia clínica durante los plazos que fija la normativa sanitaria de su jurisdicción, y esa obligación subsiste aunque usted deje de usar la App. Los registros quedan anonimizados: dejan de estar asociados a su nombre, correo o teléfono.
• Mensajes de chat: los mensajes ya entregados permanecen en la conversación del otro participante, del mismo modo que un correo enviado. Su nombre para mostrar se sustituye por un identificador anónimo.
• Registros contables y de auditoría: se conservan cuando la ley lo exige o para prevenir fraudes y abusos, por un máximo de 12 meses.

Este enfoque —eliminación irreversible de los datos personales, conservación anonimizada del registro clínico— cumple simultáneamente su derecho al borrado y el deber legal de conservación de la historia clínica que pesa sobre el profesional.

4. Antes de Eliminar Su Cuenta

Tenga en cuenta que:

• La acción no se puede deshacer. No es posible recuperar la cuenta ni su contenido.
• Si es profesional, sus pacientes perderán el acceso a la agenda compartida y a la mensajería con usted. Avíseles con antelación.
• Si desea una copia de su información antes de eliminarla, solicítela a hello@bluepeaksoftwaresolutions.com y se la enviaremos antes de proceder.

5. Si Solo Quiere Dejar de Recibir Notificaciones

No hace falta eliminar la cuenta: puede desactivar las notificaciones desde Ajustes de notificaciones dentro de la App, o desde los ajustes del sistema de su dispositivo.

6. Contacto

¿Dudas sobre la eliminación de su cuenta o sobre sus datos?

Blue Peak Software Solutions Correo: hello@bluepeaksoftwaresolutions.com Sitio web: https://bluepeaksoftwaresolutions.com