Guía de Eliminación de Cuenta para Wellcue
Última Actualización: 5 de Noviembre, 2025
1. Introducción
Esta guía explica cómo eliminar tu cuenta de la aplicación Wellcue y qué sucede con tus datos cuando eliminas tu cuenta. Respetamos tu derecho a controlar tu información personal y hemos hecho que el proceso de eliminación de cuenta sea directo y transparente.
2. Cómo Eliminar Tu Cuenta
2.1 Desde la Aplicación Móvil
Para eliminar tu cuenta desde la aplicación Wellcue, sigue estos pasos:
- Abre la aplicación Wellcue en tu dispositivo móvil
- Navega a Configuración - Toca el ícono de configuración o la opción de menú
- Accede a Configuración de Cuenta - Busca la sección "Cuenta" o "Perfil"
- Selecciona Eliminar Cuenta - Toca la opción "Eliminar Cuenta"
- Confirma la Eliminación - Se te pedirá que confirmes tu decisión
- Ingresa Tu Contraseña - Por razones de seguridad, es posible que se te solicite ingresar la contraseña de tu cuenta
- Confirma la Eliminación Final - Toca "Eliminar" o "Confirmar" para eliminar permanentemente tu cuenta
2.2 Proceso de Eliminación de Cuenta
Una vez que confirmes la eliminación:
- Tu solicitud será procesada inmediatamente
- Recibirás un correo electrónico de confirmación en tu dirección de correo registrada
- Tu cuenta será eliminada permanentemente dentro de 30 días
- Durante este período de 30 días, puedes contactar al soporte para cancelar la eliminación si cambias de opinión
3. Qué Sucede con Tus Datos
3.1 Acciones Inmediatas
Al confirmar la eliminación de la cuenta:
- Tu cuenta se desactivará inmediatamente
- No podrás iniciar sesión ni acceder a tu cuenta
- Se revocará todo el acceso a la aplicación
3.2 Cronograma de Eliminación de Datos
La eliminación permanente ocurre dentro de 30 días:
- Toda la información personal (nombre, correo electrónico, foto de perfil)
- Todos los datos de salud y fitness (registros de alimentos, registros de ejercicio, horarios de medicamentos, etc.)
- Todas las preferencias y configuraciones
- Todos los metadatos y análisis asociados
3.3 Excepciones de Retención de Datos
Los siguientes datos pueden ser conservados por razones legales u operativas:
- Registros de transacciones - Las transacciones financieras relacionadas con compras dentro de la aplicación (si aplica) pueden ser conservadas para fines fiscales y contables según lo requerido por la ley
- Análisis anonimizados - Los datos agregados y anonimizados que no pueden asociarse con tu cuenta pueden ser conservados para mejorar el servicio
- Obligaciones legales - Los datos requeridos para cumplir con obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir acuerdos pueden ser conservados
4. Consideraciones Importantes
4.1 Respaldo de Datos
Antes de eliminar tu cuenta, recomendamos encarecidamente:
- Exportar cualquier dato de salud que desees conservar
- Tomar capturas de pantalla de información importante
- Guardar manualmente cualquier dato si es necesario
Nota: Una vez que tu cuenta sea eliminada permanentemente, no podemos recuperar tus datos.
4.2 Suscripciones y Compras Dentro de la Aplicación
Si tienes una suscripción activa o compras dentro de la aplicación no utilizadas:
- Suscripciones - Tu suscripción será cancelada, pero puedes ser elegible para un reembolso según los términos de tu plataforma de suscripción (Apple App Store o Google Play Store)
- Compras Dentro de la Aplicación - Cualquier compra no utilizada vinculada a tu cuenta se perderá tras la eliminación
- Reembolsos - Contacta al soporte de tu plataforma (Apple o Google) para consultas sobre reembolsos
4.3 Integraciones de Terceros
Si has conectado servicios de terceros:
- Todas las conexiones de terceros serán desconectadas
- Los datos compartidos con servicios de terceros serán manejados de acuerdo con sus políticas de privacidad
- Recomendamos revisar y desconectar servicios de terceros antes de eliminar la cuenta
5. Revertir la Eliminación de Cuenta
5.1 Período de Gracia de 30 Días
Tienes 30 días desde la solicitud de eliminación para cancelar la eliminación:
- Contacta a nuestro equipo de soporte en [correo de soporte]
- Proporciona la dirección de correo electrónico de tu cuenta
- Solicita la restauración de la cuenta
- Verificaremos tu identidad y restauraremos tu cuenta si la solicitud se realiza dentro del período de 30 días
5.2 Después de 30 Días
Después de 30 días:
- La eliminación de la cuenta es permanente e irreversible
- No podemos recuperar tus datos
- Necesitarás crear una nueva cuenta si deseas usar Wellcue nuevamente
6. Opciones Alternativas
Si no deseas eliminar tu cuenta permanentemente, considera estas alternativas:
6.1 Desactivación de Cuenta
- Desactiva temporalmente tu cuenta
- Tus datos se conservarán
- Puedes reactivar tu cuenta en cualquier momento
6.2 Configuración de Privacidad de Datos
- Ajusta tu configuración de privacidad
- Limita la recopilación de datos
- Deshabilita funciones específicas
- Elimina tipos de datos específicos
6.3 Contactar Soporte
- Contacta a nuestro equipo de soporte para obtener asistencia
- Discute tus preocupaciones
- Explora soluciones alternativas
7. Soporte y Contacto
Si necesitas asistencia con la eliminación de cuenta o tienes preguntas:
- Soporte por Correo: [correo de soporte]
- Tiempo de Respuesta: Nos esforzamos por responder en 24-48 horas
- Horario de Soporte: Lunes - Viernes, 9:00 AM - 5:00 PM (Argentina, UTC-3)
8. Cambios a Esta Política
Podemos actualizar esta Guía de Eliminación de Cuenta de vez en cuando. Te notificaremos de cualquier cambio mediante:
- Publicar la nueva guía en esta página
- Actualizar la fecha de "Última Actualización"
- Notificarte por correo electrónico si hay cambios significativos
9. Información Adicional
Para más información sobre:
- Privacidad de Datos: Consulta nuestra Política de Privacidad
- Términos de Servicio: Consulta nuestros Términos y Condiciones
- Preguntas Frecuentes Generales: Contacta a nuestro equipo de soporte
Última Actualización: 5 de Noviembre, 2025
Fecha de Entrada en Vigor: 5 de Noviembre, 2025